Reso
Offriamo una garanzia di rimborso di 60 giorni su tutti i prodotti DermSilk. I 60 giorni decorrono dalla data di ricezione dell'articolo per avviare un reso. La nostra politica è quella di accettare resi per marchi selezionati, a condizione che siano in condizioni accettabili. Una condizione accettabile significa che l'articolo non è aperto, non è utilizzato e tutti i sigilli rimangono intatti. Il pacchetto di reso deve includere tutti i regali con l'acquisto o il materiale promozionale. Accettiamo fino a tre singoli articoli da restituire o scambiare in un periodo di 365 giorni. Se il regalo non è incluso nel pacchetto di reso, al momento del rimborso verrà detratto l'intero costo dell'articolo regalo. L'importo della spedizione originale non sarà rimborsabile al momento dell'elaborazione. Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@dermsilk.com o chiamare al numero (866) 405-6608 entro 48 ore dal ricevimento. Si prega di notare che sarà necessario fornire prove fotografiche e video prima di ricevere un'etichetta di reso per restituire l'articolo difettoso per la sostituzione.
| Periodo di ritorno | Tipo di rimborso |
|---|---|
| 0-60 giorni dalla ricezione dell'ordine | Rimborso completo o credito in negozio |
| 60-90 giorni dalla ricezione dell'ordine | Credito in negozio |
Tutte le spedizioni di reso sono pagate con un'etichetta di spedizione prepagata fornita. La spedizione originale non è rimborsabile. Una volta ricevuto un reso, verrà emesso un rimborso per la merce restituita entro 5-7 giorni lavorativi dalla data in cui riceviamo il reso. Il rimborso verrà elaborato meno le spese di spedizione e assicurazione originali e qualsiasi premio utilizzato non sarà rimborsabile. Potresti ricevere una notifica via e-mail come conferma. Se non ricevi il rimborso dopo 7 giorni da quando hai ricevuto la nostra e-mail di conferma, contattaci al numero (866) 405-6608 o e-mail support@dermsilk.com.
Se scopri che un articolo che hai acquistato da DermSilk è difettoso. Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione dell'articolo per assistenza nella sostituzione dell'articolo. L'idoneità alla sostituzione può variare tra i nostri marchi trasportati, ma lavoreremo con te su base individuale per trovarti l'articolo sostitutivo ideale per le tue esigenze personali di cura della pelle.
Chiamaci al (866) 405-6608 o inviaci un'e-mail info@dermsilk.com per assistenza in caso di prodotto difettoso.
Offriamo protezione del pacchetto prima del checkout. Se un cliente sceglie di non acquistare la protezione del pacco, non saremo responsabili per qualsiasi pacco il cui tracciamento mostra che è stato consegnato ma è andato smarrito. Se un cliente ci fornisce l'indirizzo di spedizione errato, non siamo responsabili in caso di smarrimento del pacco. Se un pacco viene smarrito o rubato e ha una protezione del pacco. Presenteremo un reclamo e invieremo via e-mail al cliente un link per inviare le risposte a un questionario. Una volta inviate tali risposte, inizierà il processo di richiesta e la risoluzione può richiedere fino a 30 giorni, tuttavia nella maggior parte dei casi si risolverà entro 1-2 settimane. Una volta effettuato il pagamento del reclamo, al cliente verrà spedito un pacco sostitutivo con firma richiesta. Una volta che il pacco sostitutivo è stato spedito, gli articoli di tale spedizione non saranno restituibili.